Política de envío

 

Plazos de entrega

Procesamos los pedidos el mismo día si se realizan en día laborable; si el pedido se hace en fin de semana o festivo, se procesa el siguiente día hábil. Todos nuestros pedidos salen de nuestras instalaciones dentro de las 24 horas laborables siguientes.

Envío express: 24/48 horas laborables a toda la Península Ibérica. No aplicable al resto de localidades de España.

Al resto de España, Europa y el resto del mundo: entre 48 y 72 horas laborables de media. En picos de demanda (Black Friday, Navidad, entre otros) o por incidencias logísticas, el envío puede tardar más de 72 horas.

Todos los envíos van asegurados y con número de seguimiento.

 

Cómo enviamos

Trabajamos con Correos para los envíos dentro de España. Enviamos desde Barcelona a cualquier parte del mundo.

 

Envíos internacionales y aduanas

Los envíos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas aduaneras no incluidos en el precio del pedido. Estos gastos, si los hay, corren a cargo del cliente y los gestiona la aduana de destino — no podemos hacernos cargo de ellos ni tramitar una devolución por este motivo.

 

Tu dirección de envío

Revisa bien la dirección antes de finalizar el pedido. Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones, no podemos modificarla, porque pasa a manos de la empresa de transporte. Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a hello@mineraloite.com, siempre antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Pasado ese punto, si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, un nuevo envío correrá a cargo del cliente.

 

Paquete no recogido

Si no conseguimos contactar contigo en el momento de la entrega, te lo notificaremos y el paquete quedará disponible durante 10 días en tu oficina de Correos. Si, pasado ese plazo, no se recoge, el paquete será devuelto a nuestro almacén.

Ten en cuenta que el envío de los pedidos se ofrece gratuitamente como un regalo de Mineraloite para nuestras clientas. No obstante, si el pedido no se recoge y es devuelto a nuestras instalaciones, los gastos de envío generados —tanto el trayecto de ida como el de devolución— deberán ser asumidos por la clienta o el cliente.

En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte dos opciones:

• Reenvío del pedido: podremos enviártelo de nuevo una vez abonado el coste del nuevo envío.

• Reembolso: podrás solicitar el reembolso del importe de los productos, descontando los gastos de envío ya realizados, incluido el coste de la devolución del paquete a nuestras instalaciones.

Los costes aplicables son:

• Península Ibérica: 7 € por trayecto.
  

• Baleares, Canarias y resto de Europa: 14 € por trayecto.

• Fuera de estas zonas: calcularemos el coste real según el destino antes de tramitar la gestión.

 

Devoluciones y cambios

Si necesitas devolver o cambiar tu pedido, incluidos los costes de envío en cada caso, consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones — ahí está toda la información, para no duplicarla aquí.

 

Retrasos y dudas

Factores como incidencias logísticas o trámites aduaneros pueden alargar el plazo estimado y no dependen de nosotros. Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a hello@mineraloite.com.