Refund policy
Compras online
Cambios de pieza o de talla
Si su pedido llegó correcto y simplemente desea cambiarlo por otra pieza o talla (por ejemplo, un anillo), dispone de 14 días naturales desde la compra para solicitarlo. En este caso, al haber recibido el pedido correcto, el envío de devolución de la pieza original corre a cargo de la clienta — aplicamos el siguiente baremo (7€ Península Ibérica / 14€ Baleares, Canarias y Europa / según destino fuera de estas zonas) por cada trayecto.
Si el cambio se debe a un error nuestro (talla o pieza incorrecta, o defecto de fábrica), ambos envíos son gratuitos — consulte el apartado "Producto dañado o incorrecto" más abajo.
Para gestionar un cambio, escríbanos a hello@mineraloite.com indicando su número de pedido y qué desea cambiar. Le enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico; en cuanto recibamos la pieza original, le enviaremos la nueva. El proceso completo suele resolverse en un máximo de 3 días hábiles desde que recibimos el paquete. Los cambios también pueden gestionarse presencialmente y sin coste de envío en nuestra tienda física de Barcelona.
Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)
Si no está satisfecha con su compra, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de devolverlo, sin necesidad de justificar el motivo. Escríbanos a hello@mineraloite.com indicando su número de pedido.
Una vez comunicada su decisión, dispone de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto de vuelta.
¿Quién paga el envío?
En devoluciones voluntarias (el producto está correcto pero ya no lo deseas), la devolución en tienda física es siempre gratuita.
Si prefieres gestionarla por envío, en caso de devolución voluntaria el cliente asume los gastos de envío de ida y vuelta. Es decir, se aplicará un coste equivalente al envío original (de nuestra tienda hasta ti) más el coste del envío de devolución (de ti hasta nuestra tienda). Este importe se descuenta directamente del reembolso.
Los costes son los siguientes:
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Península Ibérica: 7 €
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Baleares, Canarias y resto de Europa: 14 €
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Fuera de estas zonas: calculamos el coste real según el destino antes de tramitar la devolución.
Una vez aceptada la devolución, te facilitaremos una etiqueta de envío por correo electrónico para gestionarla a través de Correos.
Si el producto llega dañado, incorrecto, o con un defecto de fábrica, los gastos de envío de ida y vuelta corren siempre a cargo de Mineraloite, sin excepción.
Condiciones del producto devuelto
El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se envió y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Puede probárselo o examinarlo como lo haría en nuestra tienda física; si el uso va más allá de eso, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
Por motivos de higiene, los pendientes y piercings abiertos o utilizados no admiten devolución ni cambio.
Los productos personalizados no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo defecto de fábrica.
Paso a paso — quiero devolver un producto (devolución voluntaria)
1. Escríbenos a hello@mineraloite.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución, dentro de los 14 días naturales desde que recibiste el pedido.
2. Te confirmaremos la devolución y te enviaremos una etiqueta de envío por correo electrónico.
3. Lleva el paquete a tu oficina de correos más cercana con la etiqueta, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
4. En cuanto recibamos el producto, revisaremos que esté en condiciones aceptables.
5. Te reembolsaremos el importe de la pieza, descontando el coste de envío de la devolución (7€ Península Ibérica / 14€ Baleares, Canarias y Europa / según destino fuera de estas zonas) si la gestionaste por Correos, en un máximo de 14 días naturales y con el mismo método de pago que usaste en la compra.
Paso a paso — mi producto ha llegado dañado o es incorrecto
1. Escríbenos a hello@mineraloite.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción, indicando: número de pedido, prueba de compra, dirección completa y teléfono.
2. Es posible que te pidamos una foto o vídeo del producto como prueba del defecto o del error.
3. Confirmaremos si se trata de un problema de nuestra responsabilidad. Si es así, te enviaremos una etiqueta de envío gratuita para devolvernos el producto.
4. En cuanto recibamos el paquete, procesaremos un reembolso completo, incluidos los gastos de envío, en un máximo de 14 días naturales.
Cambios o cancelación de pedido
Puedes modificar los datos de tu pedido o cancelarlo sin coste dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo a hello@mineraloite.com con tu número de pedido.
Compras en tienda física
La compra en nuestra tienda de Marià Cubí (Barcelona) no está sujeta al derecho de desistimiento, que aplica solo a ventas online o a distancia. Aun así, ofrecemos la siguiente política de cambios como cortesía comercial.
Condiciones
Las compras realizadas en tienda pueden cambiarse durante los 14 días naturales posteriores a la compra, presentando comprobante de compra. Las piezas deben estar sin usar y en perfecto estado.
Podrás escoger otra pieza de igual o distinto valor, o recibir una gift card válida durante 12 meses.
No se realizan devoluciones de dinero en cambios voluntarios de compras presenciales. Esto no limita en ningún caso tus derechos legales frente a productos defectuosos.
Por motivos de higiene, los pendientes y piercings abiertos o utilizados no admiten cambio.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todas nuestras joyas cuentan, en ambos canales de venta, con la garantía legal aplicable de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme a la normativa española de consumo. Esta garantía es independiente del plazo de devolución voluntaria y no tiene coste para la clienta.
El desgaste derivado del uso normal, o los daños ocasionados por un uso inadecuado, no constituyen por sí mismos una falta de conformidad.
Si detectas un defecto cubierto por esta garantía, escríbenos a hello@mineraloite.com con tu número de pedido o comprobante de compra, y una foto del defecto — te indicaremos los siguientes pasos.